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本日のトラブル状況について、夜勤から

ほうこくしま~す♥

【事象】
貴様らクレーマーかと?

昨日は(直接絡んでないが)事象発生後3分以内とか言っている電話連絡が
相手の携帯が圏外になっていたせい、
且つ2度目のトラブル発生と原因追求で6分となりクレーム。

今日はその事で散々文句を言ってきたので
1分で電話連絡をしたら対象サーバが違うとか何とかで、
一度こっちに連絡してきたのでそれで終わりかと思いきや
後で上の方に回して話大きくしやがって。
おかげで会社からの電話が数回。寝られやしねぇ。

【一時要因】
こんな大きさで書かれた手順書。
しかも、実際の監視画面の表示と逆。指摘されて始めて気づいたわ。

スピードスピード言うから即行で一時連絡入れてやったんだ。
それだけでもありがたく思わんかい。ボケが。



【二次要因】
現状、監視ルームでは3人で3つのネットワークシステムと
2つの汎用機、そしていくつかのサーバを担当。
こんな体制で1人が担当者連絡、1人が別のセンターで
同じシステムの監視をしているところからの連絡受付、
1人がフリー(とは言いつつも他の作業監視)なんてはっきり言って無理。
上はこのシステム優先とか言うが、大規模ネットワークや
汎用機で障害起きたら明らかにそっち優先するぞ。

そもそもアホ営業がていのいい事言って仕事を安請け合いし、
それを外注のうちらに無理やり振り分ける。
何かあったら文句だけ言って対策はこっちまかせ。
貴様らの言う条件で仕事完璧にこなせるんならやってみろや。
手本見せてみやがれってんだ。
まず社員が監視センターのシフトメンバーとして夜勤に入れ。

【対策】
オレ様を監視メンバーから外すwwww
はっきり言うが契約金安くてやってられねぇんだよwwwwww
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[ 2006/08/25 12:56 ] にっき | TB(0) | CM(0)
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